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《寧夏回族自治區旅游景區(點)講解員管理規范》(試行)

來源:寧夏旅游政務網   作者:中國民族旅游網   發布時間:2013-01-10

 

寧旅(管)發[2004]107號

第一條 為規范旅游景區(點)講解活動,保障旅游者和講解員的合法權益,促進旅游業的健康發展,結合本區實際,制定本規范。 

第二條 本規范所稱旅游景區(點)是指:設有專門管理服務機構負責管理,自然景觀或者人文景觀相對集中,供旅游者觀光、游覽、休閑的區域。 

本規范所稱旅游景區(點)講解員是指:與旅游景區(點)簽訂了聘用合同,經過專業培訓,受旅游區(點)管理機構的委派,在指定的服務范圍內為旅游者提供向導、講解服務的人員。 

第三條 旅游景區(點)講解員必須持證上崗。 

旅游景區(點)講解人員須經過全區統一的旅游基礎知識的培訓及本旅游景區(點)管理機構組織的專業知識培訓后,由旅 游景區(點)管理機構頒發講解員證。 

旅游景區(點)講解員證的式樣、內容由自治區旅游局統一規范。 

第四條 旅游景區(點)管理機構每年須將其講解員專業培訓、發證情況上報自治區旅游局備案。 

文物保護單位、博物館、紀念館的講解員的資格認證,有國家規定的,按國家規定執行;沒有國家規定的按本規范執行。 

第五條 有下列情形之一的人員,旅游景區(點)管理機構不得向其頒發講解員證: 

(一)無民事行為能力或者限制民事行為能力的; 

(二)患有傳染性疾病的; 

(三)受過刑事處罰的(過失犯罪的除外); 

(四)旅游景區(點)管理機構認為其他不能辦理的原因。 

第六條 旅游景區(點)講解員證只限本人使用,不得偽造、涂改、轉讓和買賣。 

第七條 旅游景區(點)講解員必須佩戴講解員證,在核定的范圍內從事講解活動。 

旅游景區(點)講解員證有效期為1年。 

第八條 旅游景區(點)講解員證破損、無法使用或者有效期滿的,旅游景區(點)講解人員可以申請換發。 

旅游景區(點)講解員證遺失的,須在市級以上報刊上掛失后,方可申請補發。 

旅游景區(點)講解員證的換發、補發,由旅游景區(點)管理機構按有關規定辦理。 

換發、補發講解員證,不再進行全區統一培訓。 

第九條 旅游景區(點)管理機構應當制定和完善管理制度,加強對旅游景區(點)講解員的管理和培訓。 

第十條 旅游景區(點)講解員從事講解活動,必須經旅游區(點)管理機構委派;未經委派不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬講解業務。 

第十一條 旅游景區(點)管理機構不得委派無該旅游景區(點)講解員證的人員從事講解活動。 

旅行社不得聘用旅游景區(點)講解人員從事其服務范圍之外的講解活動。 

第十二條 旅游景區(點)講解員的人格尊嚴應當受到尊重,其人身安全不受侵犯。 

旅游景區(點)講解員有權拒絕旅游者提出的超越其服務范圍、侮辱其人格尊嚴或者違反職業道德的不合理要求。 

第十三條 旅游景區(點)管理機構應當在旅游景區(點)入口處公布講解服務項目及收費標準、講解員姓名。 

除公布的講解服務收費項目及標準外,講解員不得以任何方式向旅游者收取、索要其他費用。 

第十四條 旅游景區(點)管理機構和旅游景區(點)講解員應當執行《導游服務質量》國家標準,為旅游者提供優質服務,不得強制旅游者接受講解服務,不得限制旅行社導游進行正常的導游活動,不得強制旅行社聘請旅游景區(點)講解員進行講解活動。 

第十五條 旅游景區(點)講解員從事講解活動,應當恪守職業道德,尊重旅游者宗教信仰、民族風俗和生活習慣,主動、客觀地向旅游者講解當地的人文歷史和自然風貌,介紹風土人情和習俗;講解詞應當規范、準確,在講解中不得摻雜低級庸俗、封建迷信或者有損國家利益和形象、民族尊嚴的內容。 

第十六條 旅游景區(點)講解員應當按照旅游景區(點)管理機構審定的接待計劃和講解服務項目從事講解話動,不得擅自增加、減少或者中止活動內容。 

第十七條  旅游景區(點)講解人員在引導旅游者游覽過程中,遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時,經征得多數旅游者的同意,可以調整或者變更活動內容,并及時報告旅游景區(點)管理機構。 

第十八條 旅游景區(點)講解人員在引導旅游者游覽、參觀、娛樂時,應當就可能發生危及旅游者人身、財物安全的情況,向旅游者做出真實說明和明確警示,并采取必要措施,防止危害的發生。 

第十九條 旅游景區(點)講解員在講解活動中,不得向旅游者兜售物品,不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費,索要提成或者回扣。 

第二十條 旅游者對旅游景區(點)講解員違反本規范規定的行為,有權向旅游區(點)管理機構或者旅游行政管理部門投訴。 

旅游景區(點)管理機構和旅游行政管理部門應當按照國家和自治區有關規定及時處理旅游者的投訴。 

第二十一條 旅游景區(點)講解員從事講解活動時,有下列行為之一的,由旅游景區(點)管理機構按照規定進行處理:

(一)未佩戴旅游景區(點)講解員證的; 

(二)未經旅游景區(點)管理機構委派私自承攬講解業務的; 

(三)超出旅游景區(點)講解員證核定的服務范圍的; 

(四)有損害國家利益和形象、民族尊嚴的言行的; 

(五)擅自變更接待計劃或者增加、減少講解服務項目以及中止講解活動的; 

(六)向旅游者兜售物品,或者索要講解服務收費項目及標準以外的費用的; 

(七)欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費,索要提成或者回扣的。 

第二十二條  旅游景區(點)管理機構有下列行為之一的,旅游行政管理部門有權對其進行通報批評、責令限期改正、公示。 

(一)委派無該旅游景區(點)講解員證的人員從事講解活動的; 

(二)未公布講解服務項目及收費標準、講解員姓名的; 

(三)未按規定及時處理旅游者投訴的。 

第二十三條 本規范由寧夏回族自治區旅游局負責解釋。 

第二十四條  本規范自2004年8月1日起實施。 

第十三條 旅游景區(點)管理機構應當在旅游景區(點)入口處公布講解服務項目及收費標準、講解員姓名。 

除公布的講解服務收費項目及標準外,講解員不得以任何方式向旅游者收取、索要其他費用。 

第十四條 旅游景區(點)管理機構和旅游景區(點)講解員應當執行《導游服務質量》國家標準,為旅游者提供優質服務,不得強制旅游者接受講解服務,不得限制旅行社導游進行正常的導游活動,不得強制旅行社聘請旅游景區(點)講解員進行講解活動。 

第十五條 旅游景區(點)講解員從事講解活動,應當恪守職業道德,尊重旅游者宗教信仰、民族風俗和生活習慣,主動、客觀地向旅游者講解當地的人文歷史和自然風貌,介紹風土人情和習俗;講解詞應當規范、準確,在講解中不得摻雜低級庸俗、封建迷信或者有損國家利益和形象、民族尊嚴的內容。 

第十六條 旅游景區(點)講解員應當按照旅游景區(點)管理機構審定的接待計劃和講解服務項目從事講解話動,不得擅自增加、減少或者中止活動內容。 

第十七條  旅游景區(點)講解人員在引導旅游者游覽過程中,遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時,經征得多數旅游者的同意,可以調整或者變更活動內容,并及時報告旅游景區(點)管理機構。 

第十八條 旅游景區(點)講解人員在引導旅游者游覽、參觀、娛樂時,應當就可能發生危及旅游者人身、財物安全的情況,向旅游者做出真實說明和明確警示,并采取必要措施,防止危害的發生。 

第十九條 旅游景區(點)講解員在講解活動中,不得向旅游者兜售物品,不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費,索要提成或者回扣。 

第二十條 旅游者對旅游景區(點)講解員違反本規范規定的行為,有權向旅游區(點)管理機構或者旅游行政管理部門投訴。 

旅游景區(點)管理機構和旅游行政管理部門應當按照國家和自治區有關規定及時處理旅游者的投訴。 

第二十一條 旅游景區(點)講解員從事講解活動時,有下列行為之一的,由旅游景區(點)管理機構按照規定進行處理:

(一)未佩戴旅游景區(點)講解員證的; 

(二)未經旅游景區(點)管理機構委派私自承攬講解業務的; 

(三)超出旅游景區(點)講解員證核定的服務范圍的; 

(四)有損害國家利益和形象、民族尊嚴的言行的; 

(五)擅自變更接待計劃或者增加、減少講解服務項目以及中止講解活動的; 

(六)向旅游者兜售物品,或者索要講解服務收費項目及標準以外的費用的; 

(七)欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費,索要提成或者回扣的。 

第二十二條  旅游景區(點)管理機構有下列行為之一的,旅游行政管理部門有權對其進行通報批評、責令限期改正、公示。 

(一)委派無該旅游景區(點)講解員證的人員從事講解活動的; 

(二)未公布講解服務項目及收費標準、講解員姓名的; 

(三)未按規定及時處理旅游者投訴的。 

第二十三條 本規范由寧夏回族自治區旅游局負責解釋。 

第二十四條  本規范自2004年8月1日起實施。 

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